Информационно-аналитическая справка о работе по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Мурманской области в IV квартале 2016 года

Информационно-аналитическая справка о работе

по рассмотрению обращений граждан в Правительстве

Мурманской области в IV квартале 2016 года

В Правительство Мурманской области в IV квартале 2016 года поступило 2844 обращения граждан (поставлено 2994 вопроса), что на 11 % больше, чем в IV квартале 2015 года (2551 обращение, содержащее 2763 вопроса), и на 21 % больше, чем в III квартале 2016 года (2344 обращения, содержащие 2361 вопрос).

Администрацией Президента Российской Федерации в Правительство Мурманской области передано на рассмотрение 371 обращение, что на 22 % меньше, чем в IV квартале 2015 года (480 обращений) и практически равно количеству обращений, поступивших в III квартале 2016 года (370 обращений).

Из федеральных органов исполнительной власти в Правительство Мурманской области поступило 56 обращений, что на 11 % меньше, чем в                 IV квартале 2015 года (63 обращения), и на 5 % меньше, чем в III квартале               2016 года (59 обращений).

Губернатором Мурманской области, её заместителями, руководителями исполнительных органов государственной власти и должностными лицами проведено 52 личных приёма, в ходе которых принято 143 человека.

На контроль поставлено 525 обращений, что на 8 % больше, чем в                    IV квартале 2015 года (484 обращения), и на 37 % больше, чем в III квартале 2016 года (381 обращение), из них по 198 обращениям приняты положительные решения, по 222 даны разъяснения в соответствии с законодательством, комиссионно с выездом на место рассмотрено 62 обращения, 105 обращений находятся на рассмотрении.

Соотношение направленных по компетенции в органы власти Мурманской области обращений граждан представлено на диаграмме:

Количество обращений граждан, направленных в органы местного самоуправления Мурманской области, представлено на диаграмме:

___________________

^* Число направленных обращений превышает их общее количество, т.к. часть обращений относится к компетенции нескольких органов власти.

Самыми многочисленными были обращения, в которых поставлены вопросы, относящиеся к жилищно-коммунальной сфере, – 1583 (53 %):                    о неудовлетворительной работе управляющих компаний, уборке снега, плате за отопление квартир, переведенных на электрообогрев, заниженных параметрах отопления, качестве питьевой воды, высокой квартплате при невысоком качестве предоставленных коммунальных услуг, перерасчёте за услуги ЖКХ.

Вопросы, связанные с улучшением жилищных условий, расселением ветхого и аварийного жилья, переселением из районов Крайнего Севера и отселением из ЗАТО, были заданы в 320 обращениях.

Второй по значимости темой обращений граждан стали вопросы социальной сферы – 809 (27 %): об обеспечении лекарственными препаратами льготных категорий граждан, проведении медицинских обследований, оказании материальной помощи, выплате субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг, предоставлении земельных участков многодетным семьям, развитии спорта и оснащении спортивных объектов. Также в обращениях содержались просьбы о перерасчете пенсии, присвоении звания «Ветеран труда».

Актуальными темами были государство, общество и политика – 312 обращений (10 %), содержащие вопросы обеспечения прав, закреплённых Конституцией Российской Федерации, деятельности органов местного самоуправления, должностных лиц исполнительных органов государственной власти, социально-экономического развития муниципальных образований, рассмотрения ранее направленных обращений.

Четвёртое место занимают обращения по вопросам экономического развития – 241 (8 %): о поддержке предпринимательства и хозяйственной деятельности предприятий, ремонте автодорог и работе пассажирского транспорта, возможности посещения природоохранных территорий и получении разрешения на охоту, благоустройстве населенных пунктов, экологии и охране окружающей среды, регулировании численности безнадзорных животных.

В обращениях жители региона задавали вопросы, касающиеся обороны, безопасности, законности, – 49 (2 %): об исполнении судебных решений, урегулировании конфликтов на бытовой почве и соблюдении закона о тишине, деятельности правоохранительных органов.

В IV квартале 2016 года в Правительство Мурманской области поступило 18 обращений, содержащих благодарности: 11 из них адресованы работникам учреждений здравоохранения и образования, 7 - гражданским и муниципальным служащим за оказанное содействие в решении поставленных в обращении вопросов.

Тематика обращений граждан в IV квартале 2016 года в сравнении с       III кварталом 2016 года отражена в таблице:

В IV квартале 2016 года зарегистрировано 59 (2 %) коллективных обращений, их количество снизилось на 31 % по сравнению с IV кварталом 2015 года (86), но осталось практически неизменным по сравнению                             с III кварталом 2016 года (58).

Большое количество обращений связано не только с наличием острых проблем в различных сферах общественной жизни, но и с повышением уровня компьютерной грамотности населения. С упрощением процедуры подачи обращения органы государственной власти стали доступнее для населения.

В целях информирования населения о деятельности Правительства и исполнительных органов государственной власти региона, обеспечения оперативной обратной связи с населением в социальной сети Twitter в сети Интернет зарегистрирован аккаунт Правительства Мурманской области @govmurman51. На официальном сайте Губернатора Мурманской области работает рубрика «Вопрос Губернатору», в которую в IV квартале 2016 года поступило 259 обращений.

Представители региональных и федеральных средств массовой информации приглашаются на мероприятия с участием Губернатора, её заместителей, руководителей и должностных лиц исполнительных органов государственной власти Мурманской области.

Ознакомиться с актуальной информацией о деятельности Правительства Мурманской области, территориальных органов федеральных органов государственной власти Мурманской области, а также законодательными актами и внесенными в них изменениями можно в ежедневной областной газете «Мурманский вестник».

На сайте Правительства Мурманской области http://www.gov-murman.ru размещаются сообщения по значимым темам и насущным вопросам развития области.

Работает портал «Открытый электронный регион», который позволяет гражданам знакомиться с проектами нормативных правовых актов и открытыми данными, публикуемыми исполнительными органами государственной власти Мурманской области, задавать вопросы специалистам, оставлять свои замечания и предложения.

Губернатору Мурманской области еженедельно представляется информация о количестве и тематике поступивших в Правительство Мурманской области обращений с целью выявления наиболее острых вопросов, интересующих граждан, и оперативного принятия мер по их разрешению.

Конструктивные предложения, критические замечания граждан учитываются при подготовке и принятии управленческих решений, программ социально-экономического развития региона.

Правительством Мурманской области принимаются меры по совершенствованию работы с обращениями граждан, обеспечению всесторонней реализации установленного статьёй 33 Конституции Российской Федерации права граждан на обращение, повышению уровня удовлетворенности граждан результатами рассмотрения их обращений.

Руководитель Аппарата

Правительства Мурманской области                                      С.А. Поверичева

И.В. Бородина

(815 2) 48 62 25