Информационно-аналитическая справка о работе по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Мурманской области в I квартале 2017 года

Информационно-аналитическая справка о работе

по рассмотрению обращений граждан в Правительстве

Мурманской области в I квартале 2017 года

В Правительство Мурманской области в I квартале 2017 года поступило 2995 обращений от граждан (поставлено 3186 вопросов), что на 25 % больше, чем в I квартале 2016 года (2390 обращений, содержащих 2461 вопрос), и на              5 % больше, чем в IV квартале 2016 года (2844 обращения, содержащие                  2994 вопроса).[1]

Администрацией Президента Российской Федерации в Правительство Мурманской области передано на рассмотрение 385 обращений, что на 5 % меньше, чем в I квартале 2016 года (403 обращения) и на 4 % больше, чем                в IV квартале 2016 года (371 обращение).

Из федеральных органов исполнительной власти в Правительство Мурманской области поступило 54 обращения, что на 19 % меньше, чем в                 I квартале 2016 года (67 обращений), и на 4 % меньше, чем в IV квартале                             2016 года (56 обращений).

Губернатором Мурманской области, её заместителями, руководителями исполнительных органов государственной власти и должностными лицами проведено 47 личных приёмов, в ходе которых принято 144 человека.

На контроль поставлено 397 обращений, что на 8 % больше, чем в                    I квартале 2016 года (367 обращений), и на 24 % меньше, чем в IV квартале 2016 года (525 обращений), из них по 61 обращению приняты положительные решения, по 226 даны разъяснения в соответствии с законодательством, комиссионно с выездом на место рассмотрено 9 обращений, 110 обращений находятся на рассмотрении.

Соотношение направленных по компетенции в органы власти Мурманской области обращений граждан представлено на диаграмме:

[2]

Количество обращений граждан, направленных в органы местного самоуправления Мурманской области, представлено на диаграмме:

Самыми многочисленными были обращения, в которых поставлены вопросы, относящиеся к жилищно-коммунальной сфере, – 1758 (55 %):                    о неудовлетворительной работе управляющих компаний и дорожно-эксплуатационных служб по уборке снега (420 обращений), плате за отопление квартир, переведенных на электрообогрев, заниженных параметрах отопления, высокой квартплате при невысоком качестве предоставленных коммунальных услуг, перерасчёте за услуги ЖКХ.

В 196 обращениях содержались вопросы, связанные с улучшением жилищных условий, расселением ветхого и аварийного жилья, переселением из районов Крайнего Севера и отселением из ЗАТО.

Второй по значимости темой обращений граждан стали вопросы социальной сферы – 814 (26 %): об обеспечении лекарственными препаратами льготных категорий граждан, проведении медицинских обследований, оказании материальной помощи, выплате субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг, применении трудового законодательства и занятости населения, образовании, развитии спорта и оснащении спортивных объектов. Также в обращениях содержались просьбы о перерасчете пенсии, присвоении звания «Ветеран труда».

Актуальными темами были государство, общество и политика –                  317 обращений (10 %), содержащих вопросы обеспечения прав, закреплённых Конституцией Российской Федерации, деятельности органов местного самоуправления, должностных лиц исполнительных органов государственной власти, социально-экономического развития муниципальных образований, рассмотрения ранее направленных обращений.

Четвёртое место занимают обращения по вопросам экономического развития – 233 (7 %): о поддержке предпринимательства и хозяйственной деятельности предприятий, ремонте автодорог и работе пассажирского транспорта, благоустройстве населенных пунктов, экологии и охране окружающей среды, регулировании численности безнадзорных животных.

В обращениях жители региона задавали вопросы, касающиеся обороны, безопасности, законности, – 64 (2 %): об исполнении судебных решений, урегулировании конфликтов на бытовой почве и соблюдении закона о тишине, деятельности правоохранительных органов.

В I квартале 2017 года в Правительство Мурманской области поступило 35 обращений, содержащих благодарности: 24 из них адресованы работникам учреждений здравоохранения и образования, 11 - гражданским и муниципальным служащим за оказанное содействие в решении поставленных в обращении вопросов.

Тематика обращений граждан в I квартале 2017 года в сравнении с I кварталом 2016 года и с IV кварталом 2016 года отражена в таблице:

В I квартале 2017 года зарегистрировано 56 (2 %) коллективных обращений, под которыми поставили подпись 2186 человек. Количество коллективных обращений снизилось на 29 % по сравнению с I кварталом                  2016 года (79), но осталось практически неизменным по сравнению с                      IV кварталом 2016 года (59).

Большое количество обращений связано не только с наличием острых проблем в различных сферах общественной жизни, но и с повышением уровня компьютерной грамотности населения. С упрощением процедуры подачи обращения органы государственной власти стали доступнее для населения.

Ежеквартальная динамика поступления обращений представлена на диаграмме:

В целях информирования населения о деятельности Правительства и исполнительных органов государственной власти региона, обеспечения оперативной обратной связи с населением в социальной сети Twitter в сети Интернет зарегистрирован аккаунт Правительства Мурманской области @govmurman51. На официальном сайте Губернатора Мурманской области работает рубрика «Вопрос Губернатору», в которую в I квартале 2017 года поступило 302 обращения, что на 9 % меньше, чем в I квартале 2016 года (333).

Представители региональных и федеральных средств массовой информации приглашаются на мероприятия с участием Губернатора, её заместителей, руководителей и должностных лиц исполнительных органов государственной власти Мурманской области.

Ознакомиться с актуальной информацией о деятельности Правительства Мурманской области, территориальных органов федеральных органов государственной власти Мурманской области, а также законодательными актами и внесенными в них изменениями можно в ежедневной областной газете «Мурманский вестник».

На сайте Правительства Мурманской области http://www.gov-murman.ru размещаются сообщения по значимым темам и насущным вопросам развития области.

Работает портал «Открытый электронный регион», который позволяет гражданам знакомиться с проектами нормативных правовых актов и открытыми данными, публикуемыми исполнительными органами государственной власти Мурманской области, задавать вопросы специалистам, оставлять свои замечания и предложения.

Губернатору Мурманской области еженедельно представляется информация о количестве и тематике поступивших в Правительство Мурманской области обращений с целью выявления наиболее острых вопросов, интересующих граждан, и оперативного принятия мер по их разрешению.

Конструктивные предложения, критические замечания граждан учитываются при подготовке и принятии управленческих решений, программ социально-экономического развития региона.

Правительством Мурманской области принимаются меры по совершенствованию работы с обращениями граждан, обеспечению всесторонней реализации установленного статьёй 33 Конституции Российской Федерации права граждан на обращение, повышению уровня удовлетворенности граждан результатами рассмотрения их обращений.

Руководитель Аппарата

Правительства Мурманской области                                      С.А. Поверичева

И.В. Бородина

(815 2) 48 62 25

[1] В том числе устные обращения, поступившие в ходе личного приёма граждан.

[2] Число направленных обращений превышает их общее количество, т.к. часть вопросов, содержащихся в обращениях, относится к компетенции нескольких органов власти.