Аппарат Правительства

АППАРАТ

ПРАВИТЕЛЬСТВА МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

П Р И К А З

 

от _________________________                                                                                 № __________________________

Мурманск

Об областном стандарте качества выполнения государственной работы «Административное обеспечение деятельности организаций»

В соответствии с Законом Мурманской области от 07.11.2013                № 1672-01-ЗМО «Об областных стандартах качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)», постановлениями Правительства Мурманской области от 03.02.2014 № 35-ПП «Об утверждении порядка разработки, утверждения и изменения областных стандартов качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)» и от 06.06.2014                 № 293-ПП «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)», п р и к а з ы в а ю:

1.       Утвердить областной стандарт качества выполнения государственной работы «Административное обеспечение деятельности организаций» согласно приложению № 1 (далее – Стандарт).

2.                Утвердить Значения весовых коэффициентов показателей оценки качества выполнения государственной работы «Административное обеспечение деятельности организаций» согласно приложению № 2.

3.       ГОБУ «Управление по обеспечению деятельности Правительства Мурманской области» (Фоменко Д.Н.) обеспечить выполнение государственной работы в соответствии с утвержденным Стандартом.

4.       Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Аппарата Правительства Мурманской области – начальника административного управления Гладкую Н.А.

Руководитель                                                                                        В.С. Федько


Приложение № 1

к приказу Аппарата Правительства Мурманской области

от 17 мая 2018 года № 70-ОД

Областной стандарт

качества выполнения государственной работы «Административное обеспечение деятельности организаций»

1. Разработчик Областного стандарта качества выполнения государственной работы «Административное обеспечение деятельности организаций» (далее – Стандарт) - Аппарат Правительства Мурманской области (далее - Аппарат).

2. Наименование государственной работы - «Административное обеспечение деятельности организаций» (далее – государственная работа, работа).

3. Цель государственной работы - осуществление технических функций и документационного обеспечения деятельности Губернатора Мурманской области, заместителей Губернатора Мурманской области, руководителей исполнительных органов государственной власти Мурманской области, Уполномоченного по правам ребенка в Мурманской области; Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Мурманской области (далее – должностные лица).

4. Сведения о возмездности (безвозмездности) выполнения государственной работы, включая информацию о порядке, размере и основаниях взимания платы за выполнение государственной работы.

Работа выполняется ГОБУ «Управление по обеспечению деятельности Правительства Мурманской области» (далее – Учреждение) безвозмездно.

Финансирование выполнения работы осуществляется в пределах бюджетных ассигнований, предусмотренных в областном бюджете на соответствующие цели.

5. Термины и определения, используемые в Стандарте.

В настоящем Стандарте используются основные понятия, определенные Законом Мурманской области от 07.11.2013 № 1672-01-ЗМО «Об областных стандартах качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)» а также нормативными правовыми актами, устанавливающими правовые основы выполнения государственной работы.

6. Правовые основы выполнения государственной работы:

-     Федеральный закон от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»;

-     Устав Мурманской области;

-     Закон Мурманской области от 20.12.2001 № 324-01-ЗМО «О Правительстве Мурманской области»;

-     Закон Мурманской области от 08.11.2010 № 1268-01-ЗМО «Об Уполномоченном по правам ребенка в Мурманской области»;

-     Закон Мурманской области от 06.03.2017 № 2097-01-ЗМО «Об уполномоченном по защите прав предпринимателей в Мурманской области»;

-     постановление Правительства Мурманской области от 10.03.2011               № 98-ПП «О порядке обеспечения деятельности Уполномоченного по правам ребенка в Мурманской области»;

-     постановление Правительства Мурманской области от 30.01.2014 № 32-ПП «О Регламенте Правительства Мурманской области и иных исполнительных органов государственной власти Мурманской области»;

-     постановление Правительства Мурманской области от 22.05.2017                 № 255-ПП «О порядке обеспечения деятельности Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Мурманской области»;

-     распоряжение Правительства Мурманской области от 09.08.2017         № 217-РП «Об инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Мурманской области»;

-     приказ Аппарата Правительства Мурманской области от 26.12.2017           № 183-ОД «Об утверждении отраслевого регионального перечня государственных и муниципальных работ»;

-   утвержденный Министерством финансов Мурманской области региональный перечень государственных (муниципальных) услуг и работ Мурманской области;

-   Устав ГОБУ «Управление по обеспечению деятельности Правительства Мурманской области»;

-   государственное задание на очередной год и плановый период        (далее – государственное задание).

7. Перечень и характеристика потенциальных потребителей государственной работы: Правительство Мурманской области, исполнительные органы государственной власти Мурманской области, Уполномоченный по правам ребенка в Мурманской области, Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Мурманской области.

8. Показатели оценки качества выполнения государственной работы указаны в приложении к настоящему Стандарту.

9. Требования к процедурам выполнения государственной работы.

9.1.   Перечень документов, необходимых для получения государственной работы:

-   обращение потребителя государственной работы в адрес Учреждения;

-   государственное задание, утвержденное Учреждению Аппаратом;

-   план финансово-хозяйственной деятельности, утвержденный Учреждению Аппаратом;

-   план работы Учреждения на год.

9.2.   Порядок выполнения государственной работы.

Сотрудники, принимающие участие в выполнении государственной работы, осуществляют:

-   выполнение организационно-технических работ по информационно-документационному обеспечению управленческой деятельности в структуре исполнительных органов государственной власти Мурманской области;

-   выполнение технических функций секретаря по обеспечению и обслуживанию работы должностных лиц;

-   выполнение работы по бездокументному обслуживанию: техническое обеспечение работы должностных лиц, организацию материально-технического обеспечения совещаний, деловых встреч; организацию приема посетителей, подготовку деловых поездок должностных лиц;

-   составление и оформление документов с учетом назначения и в соответствии с требованиями к ним; составление и уточнение текста служебных документов, других материалов с учетом требований к стилю изложения;

-   прием, учет, регистрацию, рассмотрение и подготовку поступающей корреспонденции для доклада должностным лицам; оформление и рассылку распорядительных документов и корреспонденции, подготовку и рассылку материалов к совещаниям, конференциям; контроль за сроками исполнения документов; формирование дел; подготовку дел к сдаче на хранение.

При выполнении работы персонал Учреждения, участвующий в выполнении работы, должен соблюдать деловую культуру, нормы и правила поведения (вежливость, доброжелательность, культура речи, внешний вид), этику профессиональных отношений, методы и средства делового общения, а также владеть психологическими основами общения.

9.3. Перечень оснований для приостановления выполнения или отказа в выполнении государственной работы.

Учреждение не вправе приостановить выполнение работы или отказаться от выполнения работы, за исключением досрочного прекращения выполнения государственного задания по основаниям, установленным в государственном задании в соответствии с Положением о формировании государственного задания на оказание государственных услуг (выполнение работ) в отношении государственных областных учреждений и финансовом обеспечении выполнения государственного задания, утвержденным постановлением Правительства Мурманской области от 11.09.2015                № 392-ПП.

9.4. Сроки приостановления выполнения государственной работы не установлены.

9.5. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц Учреждения в процессе выполнения государственной работы в случае несоответствия государственной работы Стандарту.

Обжаловать решения, действия (бездействия) должностных лиц Учреждения в процессе выполнения государственной работы в случае несоответствия государственной работы Стандарту может любое заинтересованное лицо.

Лицо, подающее жалобу, может обжаловать нарушение следующими способами:

- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Учреждения;

- жалоба на нарушение требований Стандарта в Аппарат как учредителю Учреждения;

- обращение в суд.

10. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения государственной работы:

Параметр

Требование

Регламентирующий документ

1

2

3

Рабочее место

Рабочие места работников Учреждения должны быть оснащены офисной мебелью, оборудованы оргтехникой, подключены к сети Интернет и телефонной сети.

Работники должны быть обеспечены необходимым оборудованием, приспособлениями, канцелярскими товарами для профессионального и качественного выполнения работы.

Трудовой кодекс Российской Федерации; Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

Федеральный закон от 28.12.2013 № 426-ФЗ «О специальной оценке условий труда»           

11.    Требования к законности и безопасности выполнения государственной работы:

Параметр

Требование

Регламентирующий документ

1

2

3

1. Разрешительные документы

Требование о необходимости специальных разрешительных документов отсутствует

Регламентирующего документа не имеется

2. Санитарное состояние и безопасность рабочих мест

Рабочие места должны соответствовать установленным государственным нормативным требованиям охраны труда.

Обязательно проведение специальной оценки условий труда каждого рабочего места с целью выявления вредных и опасных производственных факторов

Трудовой кодекс Российской Федерации; Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

Федеральный закон от 28.12.2013 № 426-ФЗ «О специальной оценке условий труда»           

12.    Требования к доступности государственной работы для потребителей.

Процесс выполнения государственной работы должен обеспечивать доступность и адресность.

13. Требования к уровню кадрового обеспечения выполнения государственной работы:

Должность

Нормативная численность

НПА, устанавлива-ющий нормативную численность

Уровень квалификации

Периодичность мероприятий по переподготовке, повышению квалификации

1

2

3

4

5

Ведущий документовед

4

Штатное расписание Учреждения

Высшее профессиональное образование, стаж 3 года.

--

Старший инспектор-делопроизводи-тель

14

Штатное расписание Учреждения

Высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет

--

Инспектор-делопроизводи-тель

12

Штатное расписание Учреждения

Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы

--

Ведущий инспектор

7

Штатное расписание Учреждения

Высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет

--

Секретарь руководителя

39

Штатное расписание Учреждения

Высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет

--

Требования установлены с учетом Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих.

14. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной работы:

Способ получения информации

Состав размещаемой информации

Периодичность обновления информации

1

2

3

1. В рабочее время путем устных консультаций, в том числе по телефонной связи

Информация о режиме работы, порядке выполнения работы, справочных телефонах, фамилиях, именах, отчествах специалистов, порядке подачи жалоб и предложений

По мере необходимости

2. Путем письменных разъяснений по запросам органов государственной власти Мурманской области, в том числе посредством электронной почты          

Информация о режиме работы, порядке выполнения работы, справочных телефонах, фамилиях, именах, отчествах специалистов, порядке подачи жалоб и предложений

По мере необходимости

Учреждение информирует Аппарат о выполнении работы в форме отчета о выполнении государственного задания, а также посредством представления исходных данных для расчета фактических значений показателей оценки качества, предоставляемых в Аппарат учреждением в срок не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным.

15. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве выполнения государственной работы:

Письменные обращения потребителей государственной работы

В Учреждении должен быть организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовка ответов на них

16. Иные требования, необходимые для обеспечения выполнения государственной работы на высоком качественном уровне, не определены.




Приложение

к областному Стандарту

Показатели

оценки качества выполнения государственной работы «Административное обеспечение деятельности организаций» по виду работы «Информационно-аналитическое обеспечение»

Наименование показателя качества, единицы измерения

Нормативное значение показателя качества

Методика расчета

Источник информации получения данных для определения фактического значения

Показатели качества, характеризующие результат выполнения государственной работы

Отсутствие обоснованных жалоб, да-1 / нет-0

1

При отсутствии обоснованных жалоб, поступивших в Учреждение, показатель принимается равным 1, при несоответствии - 0

Отчет о выполнении государственного задания.

Доклад руководителя Учреждения

Показатели качества, характеризующие условия, влияющие на качество процесса выполнения государственной работы

1. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения государственной работы

Уровень соответствия рабочих мест установленным требованиям областного Стандарта к материально-техническому обеспечению, да-1/нет-0

1

При соответствии рабочих мест требованиям Стандарта показатель принимается равным 1, при несоответствии - 0

Исходные данные для расчета фактических значений показателей оценки качества, предоставляемые в Аппарат Учреждением в срок не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным

2. Требования к законности и безопасности выполнения государственной работы

Уровень соответствия санитарного состояния и безопасности рабочих мест установленным требованиям областного Стандарта, да-1/нет-0

1

При соответствии санитарного состояния и безопасности рабочих мест требованиям Стандарта показатель принимается равным 1, при несоответствии - 0

Исходные данные для расчета фактических значений показателей оценки качества, предоставляемые в Аппарат Учреждением в срок не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным

3. Требования к уровню кадрового обеспечения выполнения государственной работы

Уровень соответствия численности персонала, задействованного при выполнении государственной работы, к установленной нормативной численности на выполнение государственной работы, %

100

Рассчитывается в процентах как отношение численности персонала, фактически выполняющего государственную работу в отчетный период, к установленной нормативной численности

Исходные данные для расчета фактических значений показателей оценки качества, предоставляемые в Аппарат Учреждением в срок не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным

Уровень соответствия квалификации персонала, задействованного при выполнении государственной работы, требованиям, установленным областным Стандартом, %

100

Рассчитывается в процентах как отношение численности персонала с соответствующей квалификацией, фактически выполняющего государственную работу в отчетный период, к установленной нормативной численности

Исходные данные для расчета фактических значений показателей оценки качества, предоставляемые в Аппарат Учреждением в срок не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным

4. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной работы

Соответствие состава предоставляемой информации требованиям, установленным областным Стандартом, да -1/ нет-0

1

При соответствии предоставляемой информации требованиям Стандарта показатель принимается равным 1, при несоответствии - 0

Исходные данные для расчета фактических значений показателей оценки качества, предоставляемые в Аппарат Учреждением в срок не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным

_______________________



Приложение № 2

к приказу Аппарата Правительства Мурманской области

от 17 мая 2018 года № 70-ОД

Значения

весовых коэффициентов показателей оценки качества выполнения государственной работы «Административное обеспечение деятельности организаций»

№ п/п

Наименование показателя оценки качества выполнения государственной работы «Административное обеспечение деятельности организаций»

Значение весового коэффициента показателя оценки качества выполнения государственной работы

1.

Отсутствие обоснованных жалоб, да-1 / нет-0

0,4

2.

Уровень соответствия рабочих мест установленным требованиям областного Стандарта к материально-техническому обеспечению, да-1/нет-0

0,1

3.

Уровень соответствия санитарного состояния и безопасности рабочих мест установленным требованиям областного Стандарта, да-1/нет-0

0,1

4.

Уровень соответствия численности персонала, задействованного при выполнении государственной работы, к установленной нормативной численности на выполнение государственной работы, %

0,15

5.

Уровень соответствия квалификации персонала, задействованного при выполнении государственной работы, требованиям, установленным областным Стандартом, %

0,15

6.

Соответствие состава предоставляемой информации требованиям, установленным областным Стандартом, да -1/нет-0

0,1

_______________


Опубликовано: 21 Мая 2018
AA